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Community Manager: Gestión de comunidades virtuales en el sector de la consultoría
-Adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para la gestión de comunidades virtuales en las redes sociales con el fin de aumentar la presencia de la marca en Internet y desenvolver estrategias de marketing y comunicación online
El temario se estructura sobre los siguientes módulos, los cuales le facilitan la organización y progresión del curso:
- De la web corporativa a las redes sociales:
o Introducción: antecedentes históricos.
o Los Social Media.
o El Community manager.
- Cómo trabaja un Community Manager:
o Introducción.
o Principios básicos del Community Manager.
o Tareas y habilidades del Community Manager.
o Planificación estratégica.
- Las herramientas del Community Manager en la web 2.0:
o Introducción.
o La publicación en blogs.
o La publicación de fotografías e imágenes.
o La publicación de presentaciones y otros textos.
o La publicación de vídeo y audio.
o Otras herramientas de publicación 2.0.
- El Community Manager en las Redes Sociales:
o Introducción.
o ¿Qué son las redes sociales?
o Facebook y las redes sociales de amistad.
o Twitter y las redes de Microblogging.
o Otras Redes sociales.
- La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management:
o Introducción.
o Cambios en la relación con el cliente.
o Cambios en los mercados.
o Cambios en la gestión de clientes y en el tipo de clientes.
o Definición de CRM.
o CRM en la práctica.
o Medición de la fidelidad: LTV.
- Social Media Optimization: herramientas para acciones de SMO:
o Introducción.
o ¿Qué es Social Media Optimization (SMO)?
o Bases de una campaña exitosa en Social Media.
o Social Media Landscape.
o Social Presence Tools. 56
o Social Identity.
o Brand Identity.
o Marcadores sociales.
o Tecnología.
o Herramientas.
o Monitorización de contenidos en tiempo real.
o Monitorización integral de ORM
- La medición de resultados:
o Introducción.
o Herramientas del Community Manager.
o La monitorización en Facebook y Twitter.
o Otros aspectos de la Reputación Online.
o Gestión de la reputación online.
o Analíticas y métricas.
- Ética y valores en la web 2.0:
o Introducción.
o La Netiqueta.
o El nuevo tipo de consumidor en Internet
